问：收到包裹时外包装破损，是否可以拒收或申请理赔？
答：我们提供的内件加固服务只能尽最大程度通过专业包装为您降低破损风险，跨国运输并不能完全保证商品毫发无损。有的时候由于原产品包装内没有进行填充，商品与包装盒之间空隙较大，依然有可能产生物品损坏及渗漏。所以我们不承担任何破损责任。
问：为什么美国境内快递显示递送到了但我们货运仓库还显示未入库？
答： 未入库可能出现以下情况：
1．实际收货时间已临近下班无法当天入库，您可以第二天再查询是否收货；
2．可能您忘记填写的收件人姓名不正确，或预报的美国境内单号与实际仓库到货单号有误，等待进一步核实后入库。
问：运费中包含关税吗？如果要征收关税，怎么支付？
答：我们提供多运输线路，有线路运费不含关税，有线路运费包含关税。 在使用不包关税的线路中 - 如果货物被查验，您需自行支付海关要求关税。个人物品海关征收行邮税，遇到海关需要征收关税。您可以到中国海关官方网页查询海关对入境货件的管理规定。附中国海关官网：http://www.customs.gov.cn/tabid/3407/Default.aspx
问：货物收到后，重量不符合怎么办？
答：在境内运输也会计算体积重，而我们入库的重量是纯粹的实际重量，故有时会有差别。我们的收费会按照我们最终发出的包裹重量进行计费。如果境内快递显示的重量与我们系统内显示重量差别过大，请联系我们客服帮助查询。
问：你们收到我的包裹会打开看吗？
答：根据航空安全管理局和中国海关要求，我们各收货口岸会每日对所有到库包裹进行抽检，以确定是否含有禁运物品。
问：在海外网站下单的时候，如何填写收货地址？
答：当您在网站下单的时候BILLING ADDRESS填写您所采取的支付方式相关信息，如采用信用卡支付，可填写信用卡上的姓名、注册地址，SHIPPINGADDRESS 请严格按照我们货运系统显示的收件地址来填写。我们通过收件人名区分客户。若信息填写错误或者不全，可能导致无法正常到达转运中心，或者到货无法及时入库更新。
问：什么样的货物是我们公司不予承运的？
答：中国/海外国家法律法规禁止流通或者寄递的物品我们公司都是不予承运的，具体禁运物品及不予承运物品请参考《禁运物品》我们公司禁止邮寄物品。
问：为什么实际收费与预估金额有差异？
答：预估运费是根据货物到达仓库时的称重计算的，因提交发货时很可能因分箱，合箱，加固等服务做二次包装，单件包裹也可能会换箱或者更换包装，实际扣款的费用是以发货重为准。通常情况下，合箱服务会适当减重，而分箱服务会因增加了一个货物的包装而适当增重
问：从哪里可以看到隔壁转运详细线路介绍？
答：在隔壁转运账户，【收费标准-线路说明】中即可查到。
问：我在购物网站下单，写错仓库地址了，隔壁转运是否可以帮忙？
答：下单时如果仓库地址或收件人信息没写准确，将导致包裹无法准确派送。如需更改收件信息，请联系购物网站更改即可。隔壁作为收件人无法帮忙更改。
问：如何做“预报运单”以提高出库速度？
答：进入您隔壁转运账户：“我的运单 - 预报运单”，直接填写相关内容并生成运单即可。
如果您入库的包裹和您预报运单上填写的信息完全相符，且您的账户余额足够支付该运单的费用，我们会在您的包裹入库后直接为您发货，省去您中间做“入库确认”和“生成运单”的环节。
问：订单如何申报？
答：申报请按我们的要求如实填写，品名（中文），是物品的具体名称，不是品牌的翻译名称;如:手提包，T恤，男士皮鞋，不能笼统申报为，服装，鞋子，包这样。品牌（英文），如：coach。申报价格为人民币单价（赠品小样也需如实申报，申报金额不能为0，可以按大概金额填写）
问：为什么我收到的物品和申报不一样呢?
答：您的申报只是用来清关及缴税的依据，隔壁转运不对您的实际物品清点及确认，如需确认发货前物品是否正确，请提交订单的时候选取清点或拍照服务。
问：为什么要上传个人身份证？上传的身份证是否安全？
答：上传收件人身份证件是为了执行中国海关的相关规定，客户提供的身份资料只用于在海关清关，绝不会向第三方透露和提供。
问：物品为什么要分箱？分箱费用是多少？
答：如客户一次性买私人物品价值超过1000人民币或数量较多，就需分成2箱或者更多箱，分不同天数发出。分箱不会收取服务费。
问：隔壁转运有怎样的服务优势？
答：隔壁转运有多年行业经验，每个注册客户有专属客服，方便您联系并跟进您的包裹状态哦。
问：网站收货地址填哪个？
答：亲，您在购物网购上面的收货地址请按照您会员中心的地址填写哦。切勿选择网站推荐的地址哦，以免我们仓库收不到您的包裹，谢谢！
问：折扣码怎么用？
答：您好，所发的折扣码不需要充值进账户的，填写运单的时候直接输入折扣码检测是否可用就好了。
问：国外网站购物时，需要什么信用卡?
答：外商家对信用卡有较高要求，海外购物需要使用国际信用卡，俗称双币卡，卡面带有（银联、VISA、万事达、JCB、美国运通和大莱）标志。国内的双币信用卡支持美国大部分的商家网站。
问：海外快递单号怎么查询？
答：快递单号应该在订单邮件后的1-3天内收到发货邮件或者去您的购物网站个人账户中查找。 邮件中：tracking number后面的号码就是。
问：如何获取海外优惠折扣代码？
答：打开网站 http://dealspl.us/ 然后把你要买的商品网站的网址输入到搜索框，回车即可。
问：国外尺码与国内相同吗？
答：国内外的服装鞋帽，内衣配饰等号码对照表。更多请查看【购物指南】请您参考。海外不同商家尺码可能存在不同，该尺码仅供参考。
